一、疫情对日用百货商家的影响

1、有货发不出（物流暂时停运）：有部分商家在年前进行了货物的储备，以及新年期间积累的单子，物流停运，并且很多地方交通管制，没办法正常进行配送。
2、货物供应难（供应链）：受到疫情影响，部分供应商复工时间以及货品加工时间没有定数，不能确定供应链能否正常。
3、以往销售渠道销售效果堪忧（渠道无法正常销售）：
① 有门店的商家，因为很多商城已经关门，导致无法产生交易。
② 线上很多平台活动无法正常提报，导致正常浏览量减少。
4、除了防护类产品以及生活必须产品之外，因为各种外界因素，用户消费需求降低。

  二、疫情下日用百货商家“自救”对策
对策一：整合供应链
盘点目前供货渠道，对外，供应商进行盘点，比如，供应商上班、发货时间，供应商是否在疫区、交通是否会收到影响等，对内，盘点商家中心库存和实际库存差别，库存告急的商品，哪些有货，哪些货量过多；调整产品线，在疫情期间可以及时调整产品线，整合共赢链资源，商家售卖一些关于疫情防护产品，并且精准提炼商品卖点。

对策二：上线线上渠道，获取客户
产品销售除了产品，物流，再就是客户，销售渠道和流量。
1.搭建线上渠道，选择郑州管家婆＋指掌天下搭建线上销售平台，店铺-微页面装修；商品-上传商品，快速搭建自有微商城
 
2.获取客户
这里优先利用企业的私域流量，激活老客户，如果有钱也可以投在线广告，比如腾讯广点通，头条信息流等。要强调一点，大家不要觉得这个疫情这么严重，卖产品有什么不好意思。客户也是人，他有正常的消费需求。
实体零售企业：
1、有客户名单的，给客户打电话或发短信，告诉他们，虽然实体店关了，但为满足大家需求，现在开通网上销售，可以添加微信联系。
2、也可以直接添加客户微信，告诉他们可以继续提供产品销售。
3、如果允许，可将客户放在一个客户群，在群内咨询，订购。
4、同时还可以在群内组织交流，读书等集体活动，帮助大家放松。
电商企业：
1、可以给客户发送短信，再邀请他们加微信，既是慰问，拜年，也是告知正式营业，希望可以帮助到他们。
2、可以直接添加客户微信，告知它们已经正式营业，及物流快递情况

对策三：在线客服
及时回复客户的担心和疑虑，其次要为客服们统- -口径和表述方式，但 好不要 直接照搬网上所谓的"模板”，而是要理解回复的 思路，再形成自己的表述。郑州管家婆＋指掌天下后台-客服消息设置可以设置自动分配客服接待、快捷回复、以及设置智能回复机器人快速解答客户问题。
 
商家痛点：
受疫情影响，门店流量剧减，缺少客户流量。补货受影响，货物数量没有保障。

经营效果：
前：　店铺主要经营进口食品，年前店铺刚刚搭建，销售额没有明显增长
后：年前积累了自己的团长，疫情期间激活团长进行销售，销售额得到增长

经营动作：
1. 商家有2个门店，设置同城配送，郑州管家婆＋指掌天下合作的配送公司（达达，美团等）价位性价比高，商家选择郑州管家婆＋指掌天下后台的配送方式，设置满58元免配送费（门店1.5KM以内，重量5KG以内）.
2. 设置社区团购，年前已经积累一些小区内的团长资源，疫情期间激活售卖.
3. 结合郑州管家婆＋指掌天下的营销玩法，进行产品预售，主要售卖酒水，牛羊肉，生鲜类商品
商家心声：疫情下，其实是更多的商机，线上购买力提升
全面对接指掌天下＋企业微信＋微信＋小程序商城＋直播＋复购＋社群＋社团
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了解可以咨询　037186582855　　18638605838

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