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客户关系管理的第一步——市场细分|郑州郊县CRM软件|郑州性价比高的CRM软件|郑州CRM培训
发布时间:2014/5/20 22:17:32 来源:本站原创 作者:佚名 点击:269

客户关系管理的第一步——市场细分|郑州郊县CRM软件|郑州性价比高的CRM软件|郑州CRM培训


客户关系管理是销售管理的一个重要组成部分,也是 能体现销售活动质量高低的参考。今天,任我行CRM为大家阐述客户关系管理的第一步——市场细分如何去做。

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CRM系统属于市场细分的辅助性工具,市场细分的原则或者是程序是由美国市场学家麦卡锡提出的,任我行CRM认为做出市场细分主要有以下几个步骤:

(1)、选定产品市场范围,即确定进入什么行业、生产什么产品。产品的市场范围应以客户的需求来决定而不是产品本身特性。

(2)、列举潜在客户的基本需求。首先我们要明确什么是我们的潜在客户?他们的基本需求一般会有哪些?从CRM系统这一产品距离,其潜在客户就是能够使用并希望使用CRM系统的企业客户。而他们的基本需求就是为什么要使用CRM软件系统?如果使用CRM客户管理软件,他们大都是因为什么原因呢?

(3)、了解不用潜在客户的不同需求。麦卡锡认为,首先列举出来的基本需求,不同的客户强调的侧重点不同。所以细分标准要以特殊的需求为主而不是共同需求。

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(4)、根据潜在客户基本需求的差异,划分出不同的群体或者是子市场。

(5)、进一步分析每一个细分市场需求与购买行为的特点,在此基础上决定是否对这些细分出来的市场进行合并,或者进一步细分。

(6)、估计每一个细分市场的规模。在能够调查的基础上,估计每一个细分市场的客户数量、购买频率、平均每次购买数量等等,并对市场上产品竞争状况及发展趋势作出分析。

CRM客户管理软件是特殊的产品,针对CRM市场划分要区别于传统实体销售市场划分。任我行CRM提醒大家,不论是市场细分还是制定营销策略,一定要从自身实际出发,切勿生搬硬套。

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